Les principales raisons pour lesquelles vous devez faire appel à un Community Manager

Avec l’effervescence des réseaux sociaux et la grande influence que nous leur reconnaissons, il est devenu indispensable aujourd’hui d’étendre sa visibilité au-delà de son marché de proximité et de sa zone de chalandise. Être présent sur internet est désormais plus une question de survie que de choix stratégique ; le but étant de faire évoluer son business tout en s’assurant de sa pérennité.

Il est vrai qu’il est plus facile pour certaines activités de s’adapter à cette période de forte digitalisation que pour d’autres. Néanmoins, il ne faut pas hésiter à demander de l’aide. 

Le domaine du digital, et notamment de la communication digitale, s'est fortement développé, et avec lui, des profils et métiers spécialisés ont émergé. Dans ce contexte, faire appel à un Community Manager est la meilleure option à envisager pour vous assurer d’une transition digitale adaptée, optimisée, performante et personnalisée pour votre entreprise. 

L’objectif ? Remettre la gestion et le pilotage de vos réseaux sociaux et plateformes internet dans les mains d’un expert pour faire augmenter votre visibilité. Mais pourquoi faire appel à un Community Manager quand vous utilisez vous-même les réseaux sociaux ? C’est ce que nous allons voir en s’intéressant aux principales raisons pour lesquelles vous devez faire appel à un Community Manager :

Globalement, à quoi sert un Community Manager ou CM, quel est son rôle ? Il se résume en 4 points :

1. Visibilité

2. Trafic

3. Image

4. Notoriété

Voici les quatre principaux objectifs qu’aura à cœur d’atteindre votre CM. Bien sûr, ces derniers peuvent varier en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise. En tant qu’expert, un community manager aura toutes les clefs pour venir à bout de ses objectifs sans que vous n’ayez à aucun moment à vous soucier de leur réussite. En voici quelques exemples :

La Veille

Expert dans son domaine, le Community Manager se doit d’être constamment connecté afin d’être le premier au courant des nouvelles tendances, mises à jour ou pratiques à utiliser pour optimiser votre visibilité sur les réseaux sociaux. Cela lui permet par la même occasion d’être alerte sur l’évolution de vos potentiels concurrents et même d’en détecter de nouveaux que vous n’auriez pas vu venir. L’objectif de la veille est d’éviter que vous ne soyez à côté de la plaque en termes de communication et que votre image n’en subisse négativement les effets aux yeux de vos clients. Pour se faire, il pourra user de divers outils de veille dont le plus simple consistera à utiliser les réseaux sociaux eux-mêmes et à se tenir informé de l’actualité en continu.

La production de contenu attractif

Tout le monde est capable de créer du contenu et de communiquer sur les réseaux sociaux. Notre article sur les 5 bonnes pratiques pour communiquer sur les réseaux sociaux vous en dira d’ailleurs plus à ce sujet, n’hésitez pas à y jeter un œil ! Beaucoup d’outils gratuits existent et sont facilement à disposition. La nuance réside dans l’aspect qualitatif de ces derniers. En effet, il n’est pas question de poster de simples photos des produits que vous vendez. Lorsqu’un community manager intervient dans la communication d’une entreprise, c’est tout une programmation stratégique de contenus qui se met en place. Elle passera notamment par la rédaction d'articles de blog pour votre site web, de choix de contenus visuels adaptés à votre univers et aux tendances du moment (photos, post, carrousels, story…), et de la réalisation de courtes vidéos jusqu’à la gestion du référencement de vos pages web.

Créer et animer votre communauté

Selon les plateformes sur lesquelles vous êtes présents, éléments normalement définis dans votre stratégie social media, le Community Manager sera amené à toucher une certaine communauté. Celle-ci sera caractérisée par ses préférences et ses affinités avec le marché sur lequel s’applique votre activité. Ses prospects vont devoir être dans un premier temps attirés vers vous mais le plus difficile n’est pas de les atteindre mais bien de les garder dans votre cœur de cible et de les faire basculer du statut de nouveaux clients à celui de clients fidèles ou aguerris. A cette étape, des outils tels que l’organisation de jeux concours ou d’évènements feront vivre vos réseaux et généreront de l’engagement pour les contenus que votre CM aura mis en place plus tôt.

La modération

Lorsque vous proposez du contenu à votre communauté sur vos réseaux sociaux et plateformes web, vous espérer générer de l’engagement. Ce dernier notamment par les différentes réactions obtenues par un post tels que des likes, des partages ou encore des commentaires. Néanmoins, il est impossible de laisser ces réactions sans réponse. Sans retour de votre part, les prospects auront l’impression de ne pas appartenir à la communauté que vous avez créée et vont se désolidariser de votre entreprise. Le community manager est justement là pour que ce phénomène ne se produise pas ! Il prendra le temps nécessaire pour répondre à chaque réaction et s’assurer que tous vos abonnés sans exception seront pris en compte.

Gestion de votre temps

Comme dis plutôt, de nombreux outils existent pour vous aider dans votre communication. Néanmoins une mauvaise maîtrise de ces derniers ne donnera que très peu voir aucun des résultats escomptés. La planification et programmation de vos contenus organisés autour d’un calendrier éditorial préétabli demande beaucoup d’organisation. Il en est de même pour la mise à jour des newsletters pour un site web ou encore l’emailing. En résumé, la communication est un regroupement de nombreuses actions qui ne sont efficaces qu’une fois qu'elles sont exécutées ensemble. Toutes ces étapes demandent de la concentration et du temps pour être sûr que tous les moyens mis en œuvre vont donner des résultats à la hauteur des efforts investis.

Vous savez maintenant pourquoi un Community Manager est indispensable pour une entreprise lorsque celle-ci veut être efficiente, moderne et pérenne. N’oubliez pas que le community manager n’est pas le seul atout dont vous pouvez disposer pour améliorer ou adapter votre communication sur internet ! Notre article sur les 4 raisons de confier sa communication à une agence vous expliquera comment s’organiser à plus grande échelle avec toute une équipe de professionnels à vos côtés.